في حال وجود أي تلف أو مشكلة في المنتج، يُرجى تصويره والتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني INFO@GAMES-ROYALE.COM خلال 24 ساعة من استلامه، وسيسعد فريقنا بتقديم المساعدة.
يحق لك إرجاع المنتجات المشتراة واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل، بشرط أن يكون المنتج لا يزال مغلفًا بتغليفه الأصلي. يُرجى العلم أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق حتى 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب البطاقة المستخدمة في الشراء، وبعد التحقق من حالة المنتج، حتى 30 يومًا.
يحق لك إلغاء الطلب أثناء معالجته وقبل شحنه من المستودع إلى عنوان التوصيل، دون أي خصم أو رسوم إضافية. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا في حال رغبتك في إلغاء الطلب.
في حال قبول GAMES ROYALE طلب الاسترداد بعد الشحن، يُرجى العلم أن بعض الرسوم، مثل رسوم التوصيل أو تغليف الهدايا، غير قابلة للاسترداد.
يجب إرجاع الهدايا المُقدمة مع المنتج لاستبداله أو استرداد ثمنه.
لا يمكن استبدال أو استرداد الألعاب (البرامج)، والملحقات، وبطاقات الاشتراك، وبطاقات الهدايا، والمنتجات الرقمية. مع ذلك، قد تختلف شروط الضمان لبعض الملحقات والأجهزة حسب الشركة المصنعة، وذلك فقط إذا ذُكر ذلك في صفحة المنتج. يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل التلف المادي.
في حال إساءة استخدام المنتج، ستُرسل لك GAMES ROYALE تقريرًا رسميًا من مركز الخدمة، وستُشاركك خيارات بديلة إن وُجدت.
يجب تقديم الإيصال أو الفاتورة الأصلية لطلب الاستبدال أو الاسترداد.
لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع، ويمكن استبدالها فقط خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في حال ثبوت وجود عيوب تصنيعية بعد إرسال المنتج إلى المورد للتقييم.
جميع العناصر المُرفقة مطلوبة للاستبدال أو الاسترداد.
لا يمكن استبدال أو استرداد الرموز والبطاقات الرقمية (بطاقات هدايا Steam، وXbox، وPlayStation، وغيرها) بعد طلبها.
في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالبطاقات الرقمية (المنتجات)، يُرجى من العملاء التواصل مباشرةً مع المنصة.
لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية. جميع المبيعات الدولية نهائية. في حال وجود أي مشاكل تتعلق بمنتجات تالفة أو معيبة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة وتفاصيل المنتج، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم. (رسوم الشحن والجمارك والضرائب غير قابلة للاسترداد).